ČR - 05.09.2026
O2 od začátku září funguje v nové organizační struktuře a umělá inteligence v ní dostala vlastní zastoupení přímo v nejvyšším vedení společnosti. Operátor chce AI postupně využívat nejen uvnitř firmy, ale také v zákaznické péči, produktech a obchodě.
Nové uspořádání platí od 1. září. O2 tím navazuje na změnu v čele společnosti, kde se generálním ředitelem stal Richard Siebenstich. Součástí nové struktury je také samostatná oblast AI Transformation, kterou vede Petr Hirš.
Právě širší využívání umělé inteligence má být jedním z hlavních témat další proměny operátora. O2 uvádí, že AI nechce držet jen u jednotlivých technologických projektů, ale zapojovat ji napříč zákaznickou péčí, produkty, obchodem i vnitřním fungováním společnosti.
Pro zákazníky je podstatné hlavně to, že firma chce pomocí technologií zjednodušovat kontakt s operátorem a práci se službami. Konkrétní nové funkce, služby ani termíny jejich zavedení ale O2 v tiskové zprávě zatím nepředstavilo.
„Umělé inteligenci se v O2 věnujeme řadu let, takže nezačínáme na zelené louce,“ uvedl Petr Hirš. Podle něj chce firma AI dostat do každodenní práce napříč O2 a využívat ji ke zjednodušování procesů, podpoře zaměstnanců i vytváření nových produktů a služeb.
Změny se týkají také dalších částí vedení. Jan Nekovář nově řídí oblast Channels & Platforms, která se stará o zákaznické, prodejní a obslužné kanály. Martin Čejka vede Product & Marketing a Martin Silvička oblast Corporate, Government & ICT.
O2 zároveň zdůrazňuje, že technologie a umělá inteligence nemají nahrazovat lidský přístup. Firma je chce využívat jako nástroj, který má zaměstnancům pomoci lépe obsluhovat zákazníky a odstraňovat zbytečné komplikace.
Pro běžného zákazníka zatím tedy nová struktura neznamená okamžitou změnu služby nebo tarifu. Ukazuje ale směr, kterým se chce jeden z největších českých operátorů dál vydat: více automatizace, práce s daty a umělé inteligence přímo v každodenním fungování firmy i v kontaktu se zákazníky.
Zdroj: TZ O2
O2 umělá inteligence AI v O2 telekomunikace zákaznická péče technologie
