ČR - 08.09.2026
Uzavřít smlouvu nebo nakoupit přes internet bývá otázkou několika kliknutí. Od 1. ledna 2027 má být jednodušší také odstoupení od smlouvy v případech, kdy na něj má spotřebitel ze zákona právo. Firmy budou muset nabídnout snadno dostupné tlačítko nebo obdobnou funkci. U finančních služeb zároveň začnou platit přísnější pravidla proti manipulaci zákazníků na webech a v aplikacích.
Novinku přináší zákon č. 159/2026 Sb., který byl 2. září vyhlášen ve Sbírce zákonů. Jednou z jeho nejviditelnějších změn bude právě možnost odstoupit od smlouvy přímo přes online rozhraní.
Pokud má člověk právo od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit, neměl by už složitě hledat e-mailovou adresu, formulář nebo návod ukrytý v obchodních podmínkách. Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek musí být výrazný, snadno dostupný a k dispozici po celou dobu, kdy lze od smlouvy odstoupit.
Po potvrzení odstoupení dostane zákazník elektronické potvrzení, které bude obsahovat také datum a čas odeslání. Bude tak mít doklad o tom, kdy své právo uplatnil.
Důležité ale je, že nové tlačítko nerozšiřuje samotné právo na odstoupení od smlouvy. Pouze usnadňuje jeho uplatnění tam, kde už spotřebitel toto právo podle zákona má. Neznamená tedy, že od ledna půjde jedním kliknutím zrušit jakýkoliv internetový nákup.
Při nákupech přes internet nadále existují zákonné výjimky. Právo na odstoupení se například za určitých podmínek nevztahuje na zboží vyrobené na míru, rychle se kazící výrobky, některé hygienické zboží po porušení obalu nebo některý digitální obsah po zahájení jeho poskytování.
Povinnost umožnit jednoduché online odstoupení se přitom nebude týkat jen finančních služeb. Dopadne obecně na spotřebitelské smlouvy uzavřené přes online rozhraní, pokud u nich zákon právo na odstoupení umožňuje. V praxi tedy například i na běžné nákupy oblečení nebo elektroniky v e-shopech.
Další část změn míří přímo na finanční služby sjednávané na dálku. Jejich poskytovatelé budou muset před uzavřením smlouvy zákazníkovi srozumitelně sdělit například cenu služby, její hlavní vlastnosti, podmínky a možná rizika.
Pokud firma k vysvětlení použije pouze automatizovaný online nástroj, bude mít zákazník právo požádat také o vysvětlení skutečným člověkem.
„Když lze smlouvu uzavřít během několika minut z mobilního telefonu, nesmí být odstoupení od ní složitým hledáním v nepřehledném systému. Lidé musí jasně vědět, kolik služba stojí, k čemu se zavazují a jak mohou od smlouvy odstoupit,“ uvedla ministryně financí Alena Schillerová.
U finančních služeb začne současně platit zákaz takzvaných dark patterns. Jde o prvky webů a aplikací, které jsou navržené tak, aby člověka manipulovaly nebo tlačily k určitému rozhodnutí. Typickým příkladem může být výrazné zvýraznění varianty výhodné pro poskytovatele, zatímco jiná možnost je úmyslně méně nápadná.
Tento zákaz se v rámci nové úpravy týká právě uzavírání finančních služeb na dálku, nikoli automaticky všech internetových obchodů.
Nová pravidla se budou vztahovat například na některé spořicí a vkladové produkty, krátkodobé neživotní pojištění, doplňkové penzijní spoření, vybraná kryptoaktiva nebo nové finanční služby, pro které zatím neexistuje vlastní zvláštní evropská úprava.
Změny začnou platit 1. ledna 2027.
ochrana spotřebitele odstoupení od smlouvy finanční služby internetové nákupy ochrana spotřebitele
