ČR - 12.10.2025
Čechům voní koleje. Ať už jedou do práce, na víkend k babičce, nebo jen tak na výlet, cestování vlakem si zjevně zamilovali. Podle nejnovějšího průzkumu spokojenosti cestujících se Českým drahám letos podařilo dosáhnout rekordního výsledku – hodnota ukazatele NPS vystoupala na 41,2 bodu, což je nejlepší výsledek v historii měření.
Ještě před dvěma lety byl výsledek mnohem skromnější, 26,5 bodu. To znamená, že během dvou let si dopravce polepšil o téměř patnáct bodů, což je v dopravním světě výkon srovnatelný s tím, když vlak RegioPanter přejede zpožděného pendolina.
Co to vlastně NPS znamená? Je to mezinárodní systém, který měří, zda by lidé doporučili danou službu svým známým. Když tedy někdo po cestě z Brna do Prahy nadšeně vypráví, jak pohodlně se mu jelo, započítává se mezi „příznivce“. Těch je u Českých drah podle průzkumu už více než polovina – přesně 58,8 % cestujících.
Za lepší náladou cestujících stojí hlavně modernější vlaky a vyšší komfort. V dálkové dopravě přibyly nové soupravy ComfortJet, v regionální zase RegioFox a RegioPanter. Lidé oceňují čistší interiéry, Wi-Fi připojení i možnost pohodlně si rezervovat místo v aplikaci Můj vlak, která se stala hlavním nástrojem pro nákup jízdenek i sledování spojů.
„Výsledky nás těší, ale zároveň zavazují,“ uvedl generální ředitel Českých drah Michal Krapinec. Podle něj chtějí dráhy dál modernizovat a být pro cestující první volbou, ať už míří kamkoli – do práce, za rodinou nebo na dovolenou.
Na první pohled může číslo 41,2 znít suše, ale v dopravním světě jde o velmi dobrý výsledek. Hodnota nad 40 bodů se totiž považuje za známku výjimečně spokojených zákazníků. A to už není jen statistika, to je signál, že se cestování vlakem v Česku opravdu posouvá.
Takže až příště někdo s úsměvem zamává z okna rychlíku, možná to nebude jen pro štěstí – ale prostě proto, že se mu vlakem jede dobře.
Zdroj a foto: ČD
cesta vlakem České dráhy spokojenost cestujících ComfortJet Modernizace vlaků
