ČR - 28/09/2026
Přihlásíte se na Facebook nebo Instagram a místo fotografií, zpráv či firemního profilu na vás čeká oznámení, že byl účet zablokován. Důvod přitom nemusí být podle zkušeností některých uživatelů příliš konkrétní. Český telekomunikační úřad upozorňuje, že právě stížností na blokování účtů a obsahu na sociálních sítích přibývá.
Český telekomunikační úřad podle své zářijové monitorovací zprávy zaznamenává od loňského roku rostoucí počet podnětů týkajících se blokování účtů na Facebooku a Instagramu společnosti Meta. Případy mají podle úřadu často podobný průběh: uživatel se pokusí přihlásit a dozví se, že účet porušil pravidla platformy. Konkrétní jednání nebo přesné pravidlo, které měl porušit, však podle popisu některých stížností nemusí být uvedeno.
Nejde přitom pouze o soukromé profily. ČTÚ uvádí, že mezi řešenými případy byly také účty využívané k výdělečné činnosti, například profesionálními fotografy nebo poskytovateli kosmetických služeb. Ztráta přístupu k profilu tak může znamenat nejen komplikaci v osobní komunikaci, ale také problém pro člověka, který prostřednictvím sociální sítě komunikuje se zákazníky.
Problematické podle ČTÚ mohou být také některé způsoby vyřizování odvolání. Úřad ve své zprávě popisuje případy, kdy uživatel po podání odvolání obdržel další stručné oznámení, podle něhož účet nadále nesplňuje podmínky služby, bez bližšího vysvětlení. Někteří stěžovatelé proto podle ČTÚ zpochybňují, zda jejich případ skutečně posuzoval člověk, nebo zda rozhodoval automatizovaný systém.
Rozsah tohoto problému podle údajů ČTÚ letos výrazně narostl. V prvním pololetí roku 2026 úřad řešil celkem 76 stížností týkajících se nepřiměřené nebo nedostatečně odůvodněné blokace uživatelského obsahu či účtů na sociálních sítích. Podání tohoto typu podle ČTÚ tvořila 48 procent všech podání, která úřad v oblasti digitální agendy evidoval.
Do hry vstupuje evropské nařízení o digitálních službách, známé jako DSA. Podle výkladu ČTÚ mají platformy při omezení nebo odstranění účtu či obsahu poskytovat uživateli jasné a konkrétní odůvodnění a zároveň mít funkční systém pro podávání stížností. Pravidla také podle úřadu počítají s tím, že řešení těchto sporů nemá být založeno výhradně na automatizovaném rozhodování.
ČTÚ ve své monitorovací zprávě uvádí, že některé případy podle jeho názoru naznačují možné nedodržování těchto pravidel ze strany platforem společnosti Meta. Nejde však o konečné rozhodnutí, že Meta evropské nařízení porušila. Protože je poskytovatel těchto služeb usazen v Irsku, český úřad předal příslušné podněty irskému koordinátorovi digitálních služeb a následně jej požádal, aby se problémem zabýval komplexněji.
Irský koordinátor má podle ČTÚ na prošetření podnětu 60 dnů. Český telekomunikační úřad proto očekává další vývoj během podzimu 2026.
Pro uživatele je podstatné hlavně to, že zablokování účtu nemusí být pouze definitivní oznámení bez dalších možností. Evropská pravidla počítají s odůvodněním rozhodnutí, možností podat stížnost a v určitých případech také s mimosoudním řešením sporu. Samotné posouzení konkrétního případu ale vždy závisí na okolnostech blokace a na tom, jaký důvod platforma uvedla.
Zdroj: Český telekomunikační úřad – Monitorovací zpráva 9/2026.
Foto: Ilustrační foto, AI
facebook instagram blokování účtu zablokovaný Facebook zablokovaný Instagram DSA sociální sítě digitální služby
