ČR - 01.02.2026
Umělá inteligence se stává běžnou součástí nákupního procesu v České republice. Podle reprezentativního výzkumu společnosti Incomind AI a nákupní rozhodování v Česku lze již 45 % populace mladší 70 let označit za aktivní uživatele těchto technologií.
Celkem 24 % lidí používá AI dokonce každý den. Při samotných nákupech zboží a služeb pak s umělou inteligencí alespoň jednou měsíčně konzultuje své rozhodnutí 31 % spotřebitelů.
Míra adopce těchto nástrojů se zásadně liší podle věku. Zatímco v kategorii 16 až 24 let využívá AI při nakupování každý druhý člověk, u populace ve věku 55 až 69 let je to pouze každý osmý. „Muži se při tom obracejí na AI mnohem častěji než ženy, ještě výraznější je ovšem diferenciace podle věku,“ poznamenává k výsledkům jeden z autorů výzkumu Tomáš Drtina.
Aktivní uživatelé mají zkušenost v průměru s 2,3 různými nástroji. Trhu dominuje ChatGPT (58 %), následovaný systémy Gemini (31 %), Copilot (20 %) a Meta AI (17 %). Přestože většina lidí stále preferuje bezplatné verze, placené nástroje AI již využívá desetina Čechů, přičemž nejvyšší podíl platících uživatelů zaznamenávají nástroje Perplexity a Copilot.
Navzdory rostoucí popularitě však mezi Čechy přetrvává značná ostražitost. Pouze 37 % uživatelů vnímá AI jako důvěryhodný zdroj informací a jen 4 % ji považují za velmi důvěryhodnou. Ještě nižší míra důvěry panuje vůči AI chatbotům přímo na webových stránkách prodejců. I proto si 61 % uživatelů přesnost výstupů z AI často ověřuje a 11 % tak činí pokaždé.
V posledním roce komunikovalo s AI nákupními asistenty, kteří pomáhají s výběrem, porovnáváním či objednávkou, 38 % Čechů. Více než polovina lidí je ochotna je využít pro porovnávání možností před nákupem a 23 % respondentů by asistentovi v některých případech dovolilo nákup i dokončit. „Od AI nákupních asistentů očekávají zákazníci zejména možnost porovnávat ceny, ochranu před podezřelými nabídkami, rychlé odpovědi na otázky o produktu či službě, ale třeba i analýzu a shrnutí uživatelských recenzí,“ vysvětluje spoluautor studie František Trunec.
Ochota nechat si poradit se výrazně liší podle sortimentu. Nejvyšší důvěru mají spotřebitelé při nákupu elektroniky, knih, dovolených a volnočasových aktivit. Na opačném konci spektra stojí nákup automobilů a veškeré finanční produkty, jako jsou úvěry, pojištění nebo investice, kde lidé preferují lidský faktor nebo vlastní úsudek.
Zdroj: „AI a nákupní rozhodování v Česku“, Incomind. Výzkum byl realizován na vzorku 1000 respondentů ve věku 16–69 let metodou CAWI v prosinci 2025.
Foto: Ilustrační foto, AI
umělá inteligence AI nákupní asistenti AI ChatGPT chování spotřebitelů digitální trendy 2026
