Dotazník obsahuje otázky týkající se spokojenosti s péčí, chováním lékařů a očekáváními od návštěvy. Pacienti mohou vyjádřit svůj názor anonymně a rychle. Nemocnice Kadaň chce tímto způsobem zjistit, co dělá dobře a co by mohla zlepšit. Během třítýdenního testování určí, který z terminálů je nejúčinnější a nejvíce využívaný. Ten pak zůstane v nemocnici trvale.

Nemocnice Kadaň slibuje, že žádná stížnost ani pochvala nezůstane bez povšimnutí a že se bude snažit napravit chyby k spokojenosti pacientů. Tímto krokem chce ukázat, že se zajímá o každý názor a že chce být nemocnicí, která naslouchá a reaguje.