ÚSTÍ NAD LABEM - 25.01.2026
Krajský úřad v Ústí nad Labem modernizuje svou komunikaci s veřejností a do ostrého provozu nasazuje hlasového asistenta založeného na umělé inteligenci. Nový nástroj s názvem Voicebot ÚK dokáže přirozeným hlasem vyřídit základní dotazy občanů, čímž výrazně zlepší dostupnost informací i mimo standardní úřední hodiny.
Podle hejtmana Richarda Brabce je cílem projektu především zvýšení komfortu pro obyvatele kraje a zefektivnění práce samotného úřadu. Voicebot dokáže volajícího během dne nasměrovat na konkrétní oddělení nebo hovor přímo přepojit. Velkou výhodou je však jeho fungování v časech, kdy jsou kanceláře již prázdné. V takovém případě umí systém poskytnout klíčové kontakty či shrnutí informací, které tazateli následně zašle formou SMS zprávy.
Úřad myslel i na situace, kdy technologie na složitý dotaz nestačí. Pokud si systém nebude vědět rady, automaticky nabídne přepojení na spojovatelku. Možnost mluvit s živým operátorem zůstává zachována i pro ty, kteří preferují klasický lidský kontakt před komunikací s digitálním asistentem.
Moderní technologie prošla od prosince loňského roku interním testováním a během ledna se ladí v rámci pilotního provozu. Na základě získané zpětné vazby odborníci systém průběžně upravují, aby byl co nejvíce uživatelsky přívětivý. Do plného provozu se Voicebot ÚK zapojí již od začátku února.
Zdroj: Ústecký kraj
Foto: Ilustrační foto, AI
Ústecký kraj Voicebot ÚK digitální úřad umělá inteligence Krajský úřad Ústí nad Labem
